Derechos del Consumidor
Última actualización: 08 de noviembre 2025
1. Compromiso con el consumidor
En M&G Prime Solution reconocemos y respetamos los derechos de todos nuestros clientes y usuarios.
Nuestra prioridad es ofrecer servicios transparentes, seguros y éticos, garantizando que cada cliente reciba información clara sobre los productos y servicios contratados, así como el acompañamiento necesario durante todo el proceso.
2. Derechos básicos del consumidor
De acuerdo con la normativa general de protección al consumidor, nuestros usuarios gozan de los siguientes derechos:
a) Derecho a la información
El consumidor tiene derecho a recibir información veraz, completa y comprensible sobre:
- Los servicios ofrecidos (reparación de crédito, asesoría financiera, educación digital).
- Los precios, condiciones, plazos y resultados
- Los métodos de pago y cualquier cargo
Toda la información será comunicada antes de la contratación.
b) Derecho a la seguridad y confidencialidad
El consumidor tiene derecho a que sus datos personales y financieros sean tratados de manera confidencial y segura.
M&G Prime Solution no comparte ni vende información a terceros sin consentimiento expreso, conforme a nuestra Política de Privacidad.
c) Derecho a la atención y respuesta
El cliente tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta a sus solicitudes, quejas o reclamos dentro de plazos razonables.
Los canales de atención oficiales son:
yhomerm@mgprimsolutions.com
[WhatsApp: +1 (786) 4710995
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a m – 6:00 p m.
d) Derecho a la calidad y cumplimiento
El cliente tiene derecho a que los servicios contratados sean prestados de acuerdo con las condiciones pactadas.
En caso de detectar incumplimiento o inconformidad, podrá solicitar revisión o aclaración directamente con la empresa.
e) Derecho a la educación financiera
Como parte de nuestra misión, M&G Prime Solution promueve la educación y orientación financiera de los consumidores.
Proporcionamos recursos informativos y asesorías que ayudan a comprender mejor los procesos crediticios y a tomar decisiones responsables.
3. Deberes del consumidor
Al igual que la empresa asume compromisos, el cliente también tiene responsabilidades, entre ellas:
- Proporcionar información veraz y actualizada para la correcta ejecución de los
- Cumplir con los pagos en los plazos
- Colaborar con las recomendaciones financieras brindadas por nuestros
- Utilizar los servicios de buena fe y con fines lícitos.
4. Resolución de conflictos
En caso de controversia, ambas partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de recurrir a instancias legales.
Si no se logra un acuerdo, el cliente podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor o a los tribunales según la jurisdicción aplicable.
5. Reembolsos y cancelaciones
- El cliente puede solicitar cancelación de servicios antes de que el proceso haya iniciado.
- Una vez iniciado el servicio (por ejemplo, disputas crediticias o análisis financiero), los pagos no son reembolsables, salvo casos excepcionales revisados por la
- En caso de error o duplicidad de cobro, el cliente tiene derecho a reembolso inmediato tras la verificación correspondiente.
6. Transparencia en precios y contratos
Todos los precios, promociones y condiciones se comunicarán de forma clara y visible antes de la contratación.
No se aplicarán cargos ocultos ni cláusulas abusivas.
Cualquier modificación en precios o condiciones será informada previamente al cliente.
7. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de protección al consumidor vigentes en los Estados Unidos de América, específicamente en el estado donde la empresa esté registrada, y por los principios internacionales de trato justo y transparente al consumidor.
8. Contacto
Para ejercer sus derechos o presentar una queja o sugerencia, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: yhomerm@mgprimsolutions.com
WhatsApp: +1 (786) 471 0995
Sitio web: https://www.mgprimesolution.com